Soporte Tecnico

Procedimiento para conexion

Para acceder a nuestro servicio, usted debe suscribirse ya sea en cualquiera de nuestras sucursales o bien llenar la solicitud en la visita domiciliaria de nuestros vendedores. Esta solicitud se concreta una vez que completa la documentación solicitada en "requisitos".

Si es que está en una zona de cobertura, el primer paso de la conexión se concreta dentro de los siguientes siete días hábiles. Un técnico realizará la bajada de cable dentro de su domicilio dejando lista una ficha de conexión en el lugar que usted indique que usa habitualmente su computadora.

Dentro de las 48 hs. siguientes le será entregado el cablemódem y junto al comodato por el equipo que se debe firmar al recibirlo, se anexa la primer factura que comprende dos ítems: primera cuota de la instalación (si es que accedió a hacerla en 3 cuotas) y el prorrateo de los días del mes que hará uso del servicio. Esta es la única factura expecional que vencerá a fin de mes. De ahí en más siempre los vencimientos srrán los días 15 de cada mes. Si el día 15 es jornada no hábil, el vencimiento se corre al día 16.

Si hasta el día 25 no se ha pagado el abono, se procede a la suspensión del servicio, pero esto no implica una baja. Solamente el titular puede firmar y consentir la baja del servicio bajo las condiciones explicitadas en el comodato. La suspensión por mora opera hasta que el abonado cancele la deuda y en ese caso el servicio se reestablece en 12 horas.

Desde la segunda factura en adelante, llegarán a su domicilio por distibución de una empesa de correo privada. Si usted necesita la factura antes de la fecha de entrega puede solicitarla personalmente en Caja de cualquier sucursal o bien imprimir el cupón de pago desde la web.